Retourlabels worden automatisch aangemaakt zodra een retour is goedgekeurd (of betaald). De klant krijgt het label per mail en kan het downloaden op de statuspagina (30 dagen geldig).
-
- Standaard lopen labels via het Retourly-verzendaccount.
- Eigen contract: onder Verzending zet je Eigen verzendcontract gebruiken aan en kies je Sendcloud of MyParcel met je eigen sleutel. Je betaalt dan €0,25 per label in plaats van onze marge. Wisselen van platform kan altijd; de oude sleutel vervalt dan. Sendy is opgegaan in Sendcloud: had je een Sendy-koppeling, maak dan in Sendcloud een API-sleutel aan en koppel die hier.
- Retourservices: bij MyParcel stel je per service de inkoopprijs (ex btw) in en optioneel een landenfilter. Bij Sendcloud hoef je geen tarieven in te stellen.
- Vervoerder afdwingen: in een retourregel kun je per uitkomst een vervoerder kiezen (bijv. altijd DHL voor BE).
- Retouradressen: onder Retouradressen staan de adressen waar retouren binnenkomen. Eén adres is je standaardadres: daar gaat elke retour naartoe waarvoor geen regel een ander adres kiest. Heb je meer locaties, voeg ze dan toe en kies in een retourregel bij Retouradres welk adres geldt, bijvoorbeeld een Belgisch retourpunt voor Belgische klanten.
- Eigen Sendcloud-contract: staat een adres ook in Sendcloud onder Instellingen → Adressen, vul dan het adres-ID bij dat adres in. Anders gaan de adresvelden mee met het label, net als voorheen. Bij labels via Retourly gebruiken we altijd de adresvelden.
- Adres wijzigen of weghalen: een adres aanpassen geldt vanaf het volgende label; labels die al gemaakt zijn houden het adres dat erop staat. Weghalen kan alleen als geen regel het adres kiest en het niet je standaardadres is. Wil je een ander standaardadres, gebruik dan Standaard maken bij dat adres.
- Betaalde labels: de prijs voor de klant staat onder Instellingen (of per regel). De klant betaalt via iDEAL; het label wordt pas ná de betaling aangemaakt. Mislukt het label daarna alsnog, dan wordt de betaling automatisch teruggestort en komt de retour in je wachtrij.
Track & trace-updates komen automatisch binnen; bij bezorging in je magazijn springt de retour op Ontvangen.
Nog niet gevonden wat je zocht? Mail retouren@retourly.nl, dan helpen we je verder.