Helpcentrum
Zo werkt Retourly, hoofdstuk voor hoofdstuk
Dezelfde handleiding als in je beheer onder Documentatie, hier openbaar. Mis je iets? Mail retouren@retourly.nl.
-
01
Aan de slag
Bij je eerste login opent de installatiewizard: vier korte stappen (shop koppelen, huisstijl, retourbeleid, retouradres) die alles direct voor je inst…
-
02
Shop koppelen
Onder Koppelingen beheer je de verbindingen met je shop en marktplaats. Laat je een geheim veld leeg, dan blijft de bestaande sleutel behouden.
-
03
Retourregels
De regels bepalen automatisch wat er met een aangemelde retour gebeurt. Ze werken van boven naar beneden: de eerste regel die past, wint. Sleep regels…
-
04
Retouren afhandelen
Onder Retouren staat alles wat binnenkomt; de handmatige wachtrij staat altijd bovenaan. Open een retour voor de detailpagina met artikelen, label, be…
-
05
Verzending en labels
Retourlabels worden automatisch aangemaakt zodra een retour is goedgekeurd (of betaald). De klant krijgt het label per mail en kan het downloaden op d…
-
06
Automatiseringen
Onder Automatiseringen stel je vervolgacties in die automatisch worden uitgevoerd: trigger → condities → actie. Elke automatisering draait hoogstens é…
-
07
Magazijn / WMS
Laat je magazijnsysteem een ontvangen retour melden; de retour springt dan op Ontvangen en je automatiseringen draaien direct.
-
08
Herroepingsknop
De herroepingsknop is het wettelijke "modelformulier voor herroeping" als knop op je eigen site, ook als je (nog) geen shopkoppeling hebt.
-
09
Analytics en verbeterkansen
Het Dashboard laat over de gekozen periode zien wat er terugkomt, waarom, en wat je eraan kunt doen. Alles is te exporteren als CSV (knop rechtsboven)…
-
10
E-mails
Retourly mailt je klanten automatisch bij elke relevante stap, in jouw huisstijl en met jouw reply-to-adres:
-
11
Instellingen
Alles onder Instellingen in het kort:
-
12
Abonnement en facturatie
Onder Abonnement zie je je huidige plan, je verbruik van deze maand en al je facturen, met per openstaande factuur een iDEAL-betaalknop.
-
13
AI-assistent (MCP)
Laat Claude, ChatGPT of een eigen assistent met je retouren praten: "hoeveel retouren wachten op beoordeling", "waarom komt JEANS-32 zo vaak terug", "…
-
14
Gebruikers en rollen
Onder Gebruikers bepaal je wie er in je retourbeheer werkt en wat diegene mag. Dit scherm is alleen voor de eigenaar.
-
15
Eigen vragen
Onder Eigen vragen voeg je je eigen vragen toe aan het retourformulier. Zo vraag je de klant precies wat jij nodig hebt om een retour af te handelen:…
-
16
API en webhooks
Koppel je eigen systeem aan Retourly: haal retouren op, keur ze goed of wijs ze af, plaats notities, en laat Retourly melden wanneer er iets met een r…