Onder Automatiseringen stel je vervolgacties in die automatisch worden uitgevoerd: trigger → condities → actie. Elke automatisering draait hoogstens één keer per retour; het resultaat staat op de tijdlijn van de retour.
Triggers
- Pakket ontvangen in magazijn: bij een track & trace-bezorging of een WMS-scan.
- Retour handmatig goedgekeurd: zodra jij (of een collega) goedkeurt.
- X dagen geen beweging: dagelijks gecontroleerd; het aantal dagen stel je per automatisering in.
Condities (allemaal moeten waar zijn): uitkomst, land, reden, retourbedrag min/max, niet gemarkeerd, geen serieretourneerder.
Acties
- Terugbetalen via de shop of Tegoed uitgeven (blijvend tegoed of een code, volgens je instelling): draait alleen als de status het toelaat (een omgeruilde retour dus niet meer) en nooit op een retour waarbij de klant om omruilen vroeg.
- E-mail naar de klant: eigen onderwerp en tekst;
:order,:nameen:shopworden ingevuld. - Retour markeren: vlagje + reden in het overzicht.
- Webhook naar extern systeem: POST met een JSON-samenvatting van de retour, ondertekend met
X-Retourly-Signature(HMAC-SHA256 met jouw secret).
Met Voorbeelden toevoegen boven de lijst voeg je kant-en-klare automatiseringen toe (automatisch terugbetalen bij ontvangst, herinnering na 10 dagen, grote retouren markeren, webhook). Alles is daarna aan te passen; de webhook staat uit totdat je een URL invult.
Voorbeeld: trigger Pakket ontvangen + conditie retourbedrag hoogstens €150 + actie Terugbetalen via de shop: dan wordt een gescande retour automatisch terugbetaald, inclusief mail naar de klant.
Nog niet gevonden wat je zocht? Mail retouren@retourly.nl, dan helpen we je verder.