Retourly mailt je klanten automatisch bij elke relevante stap, in jouw huisstijl en met jouw reply-to-adres:
| Moment | |
|---|---|
| Retour aangemeld | bevestiging met artikelen en verwacht bedrag |
| Label klaar | retourlabel als PDF-bijlage + downloadlink |
| Betaling ontvangen | bevestiging (betaald label) |
| Pakket onderweg | track & trace-update |
| Pakket ontvangen | "je retour is bij ons" |
| Terugbetaald / tegoed | bedrag, met de code of het tegoed op het klantaccount, en een eventuele waardevermindering met je reden |
| Afgewezen | je reden voor de klant + antwoordmogelijkheid |
| Nieuw exemplaar | "je hoeft niets terug te sturen, er komt een nieuwe aan" |
| Omgeruild | "we sturen je een ander exemplaar in plaats van een terugbetaling", met per artikel waarvoor |
| Notitie voor de klant | jouw eigen bericht over deze retour, met een link naar de statuspagina |
Daarnaast krijg jij als shop een melding bij elke retour die handmatige beoordeling nodig heeft, en elke ochtend het dagoverzicht met je open retouren en wachtrij.
- Het reply-to-adres en het contactadres stel je in onder Instellingen; klanten die op een mail antwoorden komen direct bij jou uit.
- Onder Mailvoorbeelden bekijk je elke mail met jouw huisstijl en voorbeelddata, zonder iets te versturen. De mails staan gegroepeerd: wat je klant ontvangt en wat alleen naar jou gaat.
- Via Tekst aanpassen geef je per klantmail het onderwerp en de eerste alinea je eigen toon. De ontvangstmail heeft een aparte eerste alinea voor retouren met een omruilwens; die pas je in hetzelfde venster aan, en met "Retour met omruilwens" bekijk je het voorbeeld ervan. De tegoedmail heeft naast de alinea voor een eenmalige code een eigen alinea voor tegoed dat op het account van de klant staat. Bij Notitie voor de klant pas je de begeleidende tekst aan; jouw getypte bericht staat daar altijd onder. Invulvelden als :order en :shop worden automatisch vervangen; een veld leegmaken zet de standaardtekst terug.
- Biedt je portaal meer dan één taal aan, dan staat een klantmail in de taal waarin de klant de retour aanmeldde; jouw eigen meldingen (handmatige wachtrij, dagoverzicht, weekinzicht) blijven in je eigen taal. Een tekst die je bij Tekst aanpassen invult, geldt voor alle talen: hij vervangt de standaardtekst ongeacht de taal van de klant.
- Wil je je klantmails via je eigen mailserver versturen, dan stel je die in onder Instellingen; mails aan jou (dagoverzicht, handmatige beoordeling, facturatie) blijven altijd via de verzender van Retourly gaan. Bounces melden we alleen bij verzending via de verzender van Retourly.
- bol-retouren mailen de klant nooit; dat doet bol zelf.
Nog niet gevonden wat je zocht? Mail retouren@retourly.nl, dan helpen we je verder.