Bij je eerste login opent de installatiewizard: vier korte stappen (shop koppelen, huisstijl, retourbeleid, retouradres) die alles direct voor je instellen, inclusief een startset retourregels. Sla je hem over, dan laat de checklist op het dashboard zien wat er nog openstaat; via die checklist kun je de wizard ook opnieuw openen.
Handmatig instellen gaat in vijf stappen:
- Koppel je shop: ga naar Koppelingen en kies je platform (Magento 2, WooCommerce of Shopify). Plak de API-sleutel en klik Verbinding testen. Zonder shopkoppeling kan het portaal geen bestellingen opzoeken.
- Zet je huisstijl: onder Instellingen → Huisstijl vul je je website in en klik je Huisstijl van je site halen, of je kiest zelf logo en kleur. Het portaal, de e-mails en de knoppen kleuren automatisch mee.
- Controleer je retourregels: onder Retourregels staat standaard een vangnetregel ("alles handmatig beoordelen"). Voeg regels toe voor wat automatisch mag, bijvoorbeeld NL → gratis label of buiten de retourtermijn → afwijzen. Test ze met Regels testen op een echte bestelling.
- Vul je retouradres in: onder Retouradressen. Zonder volledig adres (naam, straat, huisnummer, postcode, plaats en land) kan er geen label worden gemaakt. Meer locaties? Voeg ze daar toe en kies per retourregel welk adres geldt.
- Deel het portaaladres: je klanten melden retouren aan op
jouwshop.retourly.nl. Wil je een eigen adres zoalsretour.jouwshop.nl, dan zet je dat zelf onder Instellingen → Eigen domein. Zet de link in je bevestigingsmail en op je website.
Daarna is elke retour te volgen onder Retouren; alles wat aandacht nodig heeft staat bovenaan in de handmatige wachtrij.
Nog niet gevonden wat je zocht? Mail retouren@retourly.nl, dan helpen we je verder.