Onder Eigen vragen voeg je je eigen vragen toe aan het retourformulier. Zo vraag je de klant precies wat jij nodig hebt om een retour af te handelen: of een artikel gedragen is, op welk rekeningnummer je mag terugbetalen, of wanneer het pakket bezorgd is. De vragen staan in stap 3 van het formulier, bij de reden van de retour. Dit scherm is voor de eigenaar en de beheerder.
Een vraag toevoegen
Klik op Vraag toevoegen en vul in:
- Vraag: de tekst die de klant leest, maximaal 100 tekens.
- Uitleg onder de vraag: optionele toelichting van maximaal 200 tekens, bijvoorbeeld waarom je het vraagt.
- Soort antwoord: korte tekst, lange tekst, keuzelijst, ja of nee, of een datum. Een keuzelijst heeft maximaal 20 opties en een antwoord is maximaal 500 tekens.
- Hoe vaak vragen: één keer per retour, of per artikel dat de klant terugstuurt.
- Verplicht: de klant kan de retour niet aanmelden zonder antwoord.
- Actief: of de vraag nu in het formulier staat.
Je stelt maximaal 10 vragen per winkel. Houd het kort: elke extra vraag is een extra stap voor je klant.
Per retour of per artikel
Een vraag per retour stel je één keer, onder de artikelen. Gebruik die voor dingen die over de hele zending gaan, zoals een rekeningnummer.
Een vraag per artikel komt onder de velden van elk artikel te staan, naast de reden en de toelichting. Gebruik die voor dingen die per artikel verschillen, zoals of het artikel gedragen is.
Volgorde
De vragen staan in het formulier in de volgorde van dit scherm. Versleep een rij om die te veranderen.
Uitzetten of verwijderen
Verander je later het soort antwoord of het bereik van een vraag, dan blijven de antwoorden die klanten al gaven bij hun retour staan en in dezelfde kolom van de export.
Zet een vraag op niet actief als je hem niet meer wilt stellen. Hij verdwijnt dan uit het formulier, terwijl de antwoorden die klanten eerder gaven bij hun retour blijven staan en in de export meegaan. Een vraag die uitstaat telt nog wel mee voor het maximum van 10.
Verwijderen haalt de vraag helemaal weg. De antwoorden blijven op de retourdetailpagina staan, maar de vraag verdwijnt uit de export. Uitzetten is daarom bijna altijd de betere keuze.
Waar je de antwoorden terugvindt
- Op de retourdetailpagina: antwoorden over de hele retour onder Eigen vragen, antwoorden per artikel bij het artikel zelf.
- In de export: klik op de retourlijst op Export CSV, de knop die de eigenaar en de beheerder zien. Je krijgt een bestand met één regel per artikel en een kolom per vraag, van de retouren die je filter laat zien, met maximaal 5.000 retouren per bestand.
De antwoorden zijn informatie voor je eigen afhandeling. Ze bepalen niet automatisch wat er met een retour gebeurt: dat blijft het werk van je retourregels.
Talen
De vragen en de uitleg gebruik je zoals je ze intypt, in de taal van je portaal. De meldingen bij een vergeten of onjuist antwoord staan in elke taal die het portaal aanbiedt.
Nog niet gevonden wat je zocht? Mail retouren@retourly.nl, dan helpen we je verder.