De regels bepalen automatisch wat er met een aangemelde retour gebeurt. Ze werken van boven naar beneden: de eerste regel die past, wint. Sleep regels om de volgorde te wijzigen.
Wat er in een regel staat:
- Condities in groepen: een regel geldt zodra één groep helemaal klopt. Binnen een groep moeten alle condities kloppen; tussen de groepen staat "of". Met Groep toevoegen maak je zo'n tweede groep, bijvoorbeeld "land in BE, DE" of "retourbedrag boven 50 euro" in dezelfde regel. Elke regel heeft minstens één groep met minstens één conditie; een groep zonder condities klopt nooit. Alleen de vangnetregel onderaan geldt voor alles.
- Beschikbare condities: dagen sinds levering, land, orderbedrag, retourbedrag, reden, SKU (wel of niet in een lijst), categorie, eerdere retouren van dit e-mailadres, foto aanwezig, artikelprijs, klant wil omruilen. Heb je meer dan één winkel gekoppeld, dan staat er ook Winkel is: zo laat je een regel alleen voor je Belgische webshop gelden. Onder Regels testen zie je bij een order welke winkel hem kent. Onder Regels testen zet je met de schakelaars "Met foto" en "Klant wil omruilen" die situaties aan. Bedragen vul je in euro's in.
- Condities per artikelregel: met "Minstens één artikelregel voldoet aan" en "Alle artikelregels voldoen aan" kijkt de regel naar de artikelen zelf. De voorwaarden die je eronder zet (SKU, categorie, reden, artikelprijs, aantal, klant wil dit artikel omruilen) moeten samen gelden voor dezelfde artikelregel. Zo regel je artikelen die niet retour mogen of een eigen termijn per categorie.
- Vervoerder en retouradres: bij een gratis of betaald label kies je optioneel een vaste vervoerder en het retouradres waar dit pakket naartoe gaat. Laat je het retouradres leeg, dan geldt je standaardadres. Adressen beheer je onder Retouradressen.
- Uitkomst: wat er gebeurt:
- Gratis retourlabel: label wordt direct aangemaakt en gemaild. Met "Houd het maar" wordt er terugbetaald zonder retourzending (handig onder een bedrag); vroeg de klant om omruilen, dan komt er toch een retourlabel.
- Betaald retourlabel: de klant betaalt eerst via iDEAL; het label komt na de betaling. De prijs stel je per regel of centraal in.
- Handmatig beoordelen: de retour komt in je wachtrij.
- Afwijzen: met een bericht voor de klant (vul dit altijd in; de klant ziet nooit de technische regeluitleg).
De vangnetregel onderaan is verplicht en vangt alles op wat nergens past, standaard "handmatig beoordelen". Hij kan niet worden verwijderd.
Met Voorbeelden toevoegen boven de lijst kies je uit veelgebruikte regels (buiten de termijn afwijzen, gratis label NL, betaald label BE/DE, "houd het maar" onder de 15 euro, gratis label bij omruilen, schade eerst beoordelen, serieretourneerders) en pas je ze daarna naar wens aan.
Met Regels testen voer je een echt ordernummer op en zie je precies welke regel zou winnen, welke groep van die regel klopte en waarom, zonder dat er iets gebeurt.
Nog niet gevonden wat je zocht? Mail retouren@retourly.nl, dan helpen we je verder.