Herroepingsknop verplicht: zo regel je het

Wat de wet precies vraagt

De verplichting komt uit een Europese richtlijn, Richtlijn (EU) 2023/2673, die de Consumentenrechtenrichtlijn aanvult met een "herroepingsfunctie". In Nederland staat de regel in het Burgerlijk Wetboek, in artikel 6:230oa BW. De beoogde ingangsdatum was 19 juni 2026, de dag waarop de richtlijn ging gelden. Omdat de Nederlandse wet pas op 24 juni 2026 in het Staatsblad is gepubliceerd, geldt hij sinds 25 juni 2026.

De kern: sluit een consument via je website of app een overeenkomst waarvoor een herroepingsrecht geldt, dan moet hij die overeenkomst ook online kunnen ontbinden, via een duidelijke functie in dezelfde omgeving waar hij bestelde. In de praktijk is dat een knop of link met een tekst als "overeenkomst herroepen" of "hier de overeenkomst ontbinden".

De functie moet aan vier eisen voldoen:

• Zichtbaar en makkelijk te vinden. De wet spreekt van "duidelijk zichtbaar" en "gemakkelijk toegankelijk". Drie menuniveaus diep verstoppen is dus niet de bedoeling; de footer, de retourpagina en het klantaccount zijn logische plekken.
• De hele bedenktermijn beschikbaar. De knop moet tijdens de volledige wettelijke bedenktijd van 14 dagen bruikbaar zijn, niet alleen op de dag van bestellen.
• Simpel invulproces. De klant vult zijn naam in, iets om de bestelling te herkennen (meestal het ordernummer) en contactgegevens voor de bevestiging. Je mag extra velden tonen, zoals een reden, maar die mogen niet verplicht zijn. De ACM zegt het zo: alleen de gegevens die nodig zijn om de herroeping te verwerken.
• Automatische bevestiging. Na verzending krijgt de klant "onverwijld" een ontvangstbevestiging op een duurzame drager, in de praktijk een e-mail, met de inhoud van de herroeping en de datum en het tijdstip van indienen.

Voor wie is de herroepingsknop verplicht

De regel geldt voor iedereen die via een online omgeving op afstand aan consumenten verkoopt:

• Webshops met fysieke producten, ongeacht het platform (Magento 2, WooCommerce, Shopify of maatwerk)
• Aanbieders van online diensten en abonnementen, van cursussen tot software
• Verkopers van digitale content
• Ondernemers die via social media of een klantportaal verkopen aan consumenten

Niet onder de verplichting vallen:

• B2B-webshops die uitsluitend aan zakelijke klanten verkopen.
• Producten zonder herroepingsrecht, zoals maatwerk, bederfelijke waren of verzegelde producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen. Verkoop je alleen dat soort producten, dan hoeft er ook geen knop. Verkoop je een mix, dan moet de knop er gewoon staan.
• Verkoop op marktplaatsen zoals bol.com: daar regelt het platform de herroeping. Voor je eigen shop blijft de verplichting gelden.

Twijfel je over jouw situatie, bijvoorbeeld omdat je deels B2B en deels B2C verkoopt? De veilige route is de knop gewoon plaatsen: hij kost niets en hij kan nooit tegen je werken.

Wat er gebeurt als de knop ontbreekt

De Autoriteit Consument en Markt houdt toezicht op consumentenregels en kan bij overtredingen handhaven, van een waarschuwing tot een boete. In haar oproep aan online retailers noemt de ACM nog een tweede gevolg: informeer je de klant niet over de herroepingsfunctie, dan kan de wettelijke bedenktijd worden verlengd tot maximaal een jaar (artikel 6:230o BW). Een klant die in maart bestelde, kan dan in december nog herroepen, met volledige terugbetaling.

Daarnaast is er een praktischer risico. Zonder knop en automatische bevestiging sta je bij een discussie over de vraag of een herroeping "op tijd" was zwak in je bewijspositie: de klant heeft een mailtje, jij hebt niets met een tijdstip.

En er is een commerciële kant. Webshops met een helder retourproces wekken vertrouwen; een ontbrekende of verstopte annuleerknop wekt precies het omgekeerde. De knop is dus niet alleen een verplichting, maar ook een koopdrempel minder.

Waar de knop moet staan en waaraan hij moet voldoen

De wet schrijft geen vormgeving voor. De ACM zegt letterlijk dat bedrijven zelf mogen bepalen hoe de knop eruitziet, zolang hij duidelijk is en consumenten hem makkelijk kunnen vinden. Houd je aan deze vier punten:

1. Plaats: in de omgeving waar de klant bestelde, dus op je site of in je app. De footer op elke pagina plus je retourpagina is een goede basis; het klantaccount is een goede extra.
2. Tekst: ondubbelzinnig. "Bestelling herroepen" of "Overeenkomst ontbinden" is goed; "Klantenservice" of "Retouren" niet, want dat zegt niet wat er gebeurt.
3. Formulier: naam, ordernummer en e-mailadres, en de herroepingsverklaring. Geen verplichte reden, geen verplicht account, geen verplichte upload.
4. Bevestiging en bewijs: direct een e-mail naar de klant met wat er is herroepen en wanneer, en een registratie aan jouw kant met hetzelfde tijdstip. Bij een geschil is dat tijdstip het enige wat telt.

Een voorbeeld uit de praktijk. Lisa bestelt op 3 september een jas van € 129 en ontvangt hem op 5 september. Op 16 september, dag elf van haar bedenktijd, klikt ze in de footer op "Bestelling herroepen", vult haar naam, ordernummer en e-mailadres in en verstuurt. Om 14:32 heeft ze een mail met precies die inhoud en dat tijdstip; jij hebt dezelfde registratie. Stuurt ze de jas op 28 september op, dan is dat binnen de 14 dagen na de herroeping en betaal jij binnen 14 dagen na ontvangst terug. Zonder knop was dit een mailwisseling geweest met de vraag of "ik wil hem terugsturen" op 16 september nu wel of niet een herroeping was.

Herroepingsknop en herroepingsformulier: hoe zit dat

Een veelgemaakte denkfout: de knop vervangt het herroepingsformulier. Dat is niet zo. Het Europese modelformulier voor herroeping blijft bestaan en de klant mag nog steeds herroepen zoals hij wil: per mail, per brief of via je klantenservice. De knop komt daar als verplicht extra kanaal bovenop.

Wat de knop in de praktijk wél vervangt, is het gedoe: het geprinte formulier, de mailtjes heen en weer en de discussie over datums. De herroeping komt gestructureerd binnen, met tijdstip, en de bevestiging gaat automatisch de deur uit.

Zo plaats je de knop in tien minuten

Je hebt twee routes.

Route 1: zelf bouwen

Je kunt zelf een herroepingspagina met formulier bouwen. Zorg dan minimaal voor:

1. Een duidelijke knop of link op een logische plek, bijvoorbeeld in de footer en op je retourpagina
2. Een formulier met naam, ordernummer en e-mailadres, zonder verplichte extra velden
3. Een automatische ontvangstbevestiging per e-mail met inhoud en tijdstip van de herroeping
4. Registratie van elke herroeping, zodat je bij een geschil kunt aantonen wat wanneer is binnengekomen

Technisch is dat op elk platform te doen. Houd wel rekening met onderhoud: de bevestigingsmail, de opslag en de koppeling met je orderadministratie blijven jouw verantwoordelijkheid. Per platform staat de route uitgewerkt in de gidsen voor WooCommerce, Shopify en Magento 2.

Route 2: de gratis herroepingsknop van Retourly

Wil je het vandaag af hebben, dan plaats je de herroepingsknop van Retourly. Dat is één script-tag op je site, klaar. De knop opent het formulier, de klant vult zijn gegevens in, de bevestigingsmail gaat automatisch en elke herroeping staat met tijdstip in je overzicht. De knop is gratis, ook zonder abonnement, en werkt naast elk platform omdat er verder niets op je site geïnstalleerd wordt.

<script src="https://retourly.nl/widget.js" data-token="..." data-lang="nl" data-color="#14666f" defer></script>

Heb je al een eigen herroepingspagina, dan zet je data-mode="form" op dezelfde script-tag: het formulier staat dan direct op die pagina, zonder knop, en het script hoeft alleen daar te staan.

Groeit je shop en wil je ook labels, regels en automatische refunds, dan staat het retourportaal klaar. Maar dat hoeft niet: de knop blijft gratis. Hoe een goede knop en bevestigingsmail eruitzien, zie je in herroepingsknop voorbeeld.

Plaats de knop gratis

Checklist: de eisen op een rij

• Er staat een duidelijk herkenbare herroepingsknop of -link in de omgeving waar klanten bestellen
• De knop is de volledige bedenktermijn beschikbaar en niet verstopt
• Het formulier vraagt alleen naam, ordernummer en e-mailadres verplicht
• De klant krijgt direct een automatische ontvangstbevestiging met tijdstip
• Herroepingen worden geregistreerd en zijn terug te vinden
• Je retourpagina en je retourbeleid verwijzen naar de knop

Dit artikel is algemene informatie, geen juridisch advies. Twijfel je over jouw specifieke situatie, raadpleeg dan een jurist. Bronnen: Richtlijn (EU) 2023/2673, Wet van 8 april 2026 (Staatsblad 2026, 153), artikel 6:230oa en 6:230o BW, ACM-publicatie van 11 juni 2026.