Herroepingsknop voorbeeld: zo ziet een goede knop eruit
Een herroepingsknop voorbeeld zegt meer dan de wettekst. Hieronder zie je wat een goede knop, een goed formulier en een goede bevestigingsmail zijn, naast de varianten die je beter niet kunt gebruiken. De teksten mag je letterlijk overnemen.
Bijgewerkt in september 2026 · 6 minuten lezen
Het herroepingsknop voorbeeld in vier stappen
- De klant ziet in de footer een knop "Bestelling herroepen".
- Na een klik opent een kort formulier: naam, ordernummer, e-mailadres en de herroepingsverklaring.
- De klant verstuurt; het scherm bevestigt "Je herroeping is ontvangen" met een referentie.
- Binnen een minuut staat er een e-mail in zijn inbox met wat er is herroepen, en de datum en het tijdstip. Jij krijgt dezelfde melding.
Dat is alles wat de wet sinds 25 juni 2026 vraagt: zichtbaar, simpel, bevestigd met tijdstip. Hieronder per onderdeel wat goed is en wat niet.
De knop: goed en fout
| Goed | Fout |
|---|---|
| "Bestelling herroepen" of "Overeenkomst ontbinden" | "Klantenservice", "Retouren" of "Contact": zegt niet wat er gebeurt |
| In de footer op elke pagina, plus op de retourpagina en in het klantaccount | Alleen in het klantaccount, achter een login die gastbestellers niet hebben |
| Altijd zichtbaar, ook 13 dagen na de bestelling | Alleen op de bedankpagina direct na het bestellen |
| Eén klik naar het formulier | Eerst een pdf downloaden, printen en mailen |
Over de vormgeving zegt de ACM: die bepaal je zelf, zolang de knop duidelijk is en makkelijk te vinden. Een tekstlink in de footer in dezelfde stijl als "Privacy" en "Voorwaarden" voldoet, mits de tekst ondubbelzinnig is.
Het formulier: welke velden minimaal
- Naam, zoals op de bestelling.
- Ordernummer, of een ander gegeven waarmee jij de bestelling herkent. Zet er een hint bij: "staat in je bevestigingsmail".
- E-mailadres, voor de bevestiging.
- De herroepingsverklaring, als vaste tekst die de klant met de verzendknop bevestigt.
Wat je wel mag toevoegen maar niet verplicht mag maken: een reden, een toelichting, welke artikelen het betreft. Wat je beter weglaat: een verplicht account, een verplichte foto, een captcha die de helft van de klanten niet haalt.
Voorbeeldtekst formulier
Herroeping doorgeven
Vul je gegevens in. Je krijgt direct een bevestiging per e-mail; die geldt als je wettelijke herroeping.
Ordernummer · Naam · E-mailadres · Wat stuur je terug? (optioneel)
Hierbij deel ik u mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep.
[Verstuur herroeping]
De verklaring is de formulering uit het Europese modelformulier. Je mag hem anders formuleren, zolang duidelijk is dat de klant de overeenkomst herroept; de modeltekst is de veiligste keuze.
De bevestiging: op het scherm en per mail
Op het scherm volstaat een korte melding met een referentie: "Je herroeping is ontvangen. Referentie 2026-10583. Je ontvangt een bevestiging per e-mail." De e-mail is het wettelijke bewijs en moet twee dingen bevatten: de inhoud van de herroeping en de datum en het tijdstip van indienen.
Voorbeeldtekst bevestigingsmail
Onderwerp: Bevestiging van je herroeping, bestelling 2026-10583
Beste Lisa,
We hebben je herroeping ontvangen op 4 september 2026 om 14:32. Je hebt aangegeven de overeenkomst voor bestelling 2026-10583 te herroepen.
Wat nu: stuur de artikelen binnen 14 dagen terug. Hoe dat werkt en wie de verzendkosten betaalt, staat in ons retourbeleid: [link]. Zodra we het pakket hebben ontvangen, betalen we binnen 14 dagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
Vragen? Antwoord op deze mail.
Met vriendelijke groet, [Shopnaam]
Fout: een mail zonder tijdstip ("we hebben je bericht ontvangen"), een mail die pas na handmatige goedkeuring gaat, of helemaal geen mail omdat het formulier alleen naar jou stuurt. Dan heb jij bewijs en de klant niet, en de wet vraagt precies het omgekeerde.
Veelgemaakte fouten
- De knop op de verkeerde plek. Alleen in een menu "Service" onder drie tabbladen. Zet hem in de footer.
- Een reden verplicht maken. Mag niet; de klant hoeft geen reden te geven om te herroepen.
- Geen registratie aan jouw kant. Als de mail de enige plek is waar de herroeping staat, ben je afhankelijk van je mailbox bij een geschil. Bewaar ordernummer, tijdstip en gegevens ergens waar je ze terugvindt.
- Herroepen en retourneren door elkaar halen. De herroeping is de verklaring; het pakket komt daarna. Maak in de bevestiging duidelijk wat de klant nog moet doen en verwijs naar je retourbeleid.
- De knop wegzetten na een thema-update. Zet het in je checklist bij elke update: staat de knop er nog en werkt het formulier?
Zo ziet het eruit bij Retourly
De gratis herroepingsknop van Retourly is dit voorbeeld in code: knop in jouw kleur, formulier met precies deze velden en de modelverklaring, bevestiging op het scherm met referentie en per e-mail met datum en tijdstip aan klant en shop. Elke herroeping staat in je beheer, en heb je je shop gekoppeld, dan staat er meteen een retourconcept klaar. Hoe je hem plaatst lees je per platform: WooCommerce, Shopify of Magento 2.
Dit artikel is algemene informatie, geen juridisch advies. Bron voor de eisen: artikel 6:230oa BW en de ACM-publicatie van 11 juni 2026.
Veelgestelde vragen
Welke tekst moet er op de herroepingsknop staan?
Een tekst die ondubbelzinnig zegt wat er gebeurt: "Bestelling herroepen", "Overeenkomst ontbinden" of "Hier de overeenkomst herroepen". Vage labels als "Klantenservice" of "Retouren" zijn niet genoeg.
Welke velden moet het herroepingsformulier minimaal hebben?
Naam, iets om de bestelling te herkennen (meestal het ordernummer) en een e-mailadres voor de bevestiging, plus de herroepingsverklaring. Extra vragen mogen, maar niet als verplicht veld.
Wat moet er in de bevestigingsmail staan?
Wat er is herroepen (ordernummer en artikelen) en de datum en het tijdstip van indienen. De wet vraagt die bevestiging "onverwijld" op een duurzame drager; e-mail voldoet daaraan.
Mag ik de herroepingsverklaring zelf formuleren?
Ja, zolang duidelijk is dat de klant de overeenkomst herroept. De formulering uit het Europese modelformulier is het veiligst: "Hierbij deel ik u mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep."
Liever dat het vanzelf loopt?
De gratis herroepingsknop van Retourly is precies deze knop, dit formulier en deze bevestigingsmail. Eén script-tag.