Herroepingsknop Shopify: zo plaats je hem

Wat een herroepingsknop in Shopify moet doen

Sinds 25 juni 2026 moet elke webshop die aan consumenten verkoopt een herroepingsknop hebben: duidelijk zichtbaar, de hele bedenktijd beschikbaar, met een kort formulier en een automatische bevestiging met datum en tijdstip. Shopify heeft die functie niet standaard in het thema. Je kiest dus een van de drie routes hieronder.

Route 1: het Retourly-script in de thema-editor

Eén script-tag, geen app uit de App Store. Het script tekent de knop, opent het formulier, mailt de bevestiging en bewaart elke herroeping met tijdstip in je Retourly-beheer. Gratis, ook zonder abonnement.

Thema van Online Store 2.0 (Dawn en de meeste actuele thema's)

1. Maak een gratis account en kopieer het script van de pagina Herroepingsknop in je beheer.
2. Ga in Shopify naar Online Store → Thema's → Aanpassen en open de sectie Footer.
3. Klik "Blok toevoegen" → "Custom Liquid", plak het script en sla op.

Ouder thema zonder Custom Liquid

1. Ga naar Online Store → Thema's → Code bewerken en open layout/theme.liquid.
2. Plak het script vlak vóór de sluitende body-tag en sla op.
3. Wissel je later van thema, dan doe je dit opnieuw; zet het in je checklist.

Het script laadt asynchroon en staat in een afgeschermde stijl, dus het botst niet met je thema en verandert niets aan je checkout.

Route 2: zelf een pagina met formulier bouwen

Kan, maar let op de bevestiging. Het standaard contactformulier van Shopify stuurt de inzending naar jou en niet naar de klant, terwijl de wet juist een bevestiging aan de klant vraagt, met inhoud en tijdstip. Je hebt dus een formulier-app nodig die automatisch antwoordt en inzendingen bewaart, of een eigen mailflow.

1. Maak een pagina "Bestelling herroepen" met een korte uitleg en een formulier: naam, ordernummer, e-mailadres, de herroepingsverklaring als vaste tekst en optioneel een toelichting.
2. Stel het automatische antwoord aan de klant in met ordernummer en de datum en tijd van inzending. Controleer dat inzendingen worden opgeslagen.
3. Zet een link "Bestelling herroepen" in het footermenu (Online Store → Navigatie) en op je retourpagina.

Onderhoudslast: de app, de mailteksten en de opslag blijven van jou, en bij elke thema-update test je opnieuw. Voorbeeldteksten voor formulier en mail staan in herroepingsknop voorbeeld.

Route 3: een app uit de App Store

Retour- en formulier-apps bieden soms een herroepingsfunctie aan. Controleer voordat je er een installeert: bevestigt de app de klant automatisch met tijdstip, bewaart hij herroepingen, is de tekst in het Nederlands en wat kost hij per maand. Veel retourapps zijn Amerikaans en geprijsd in dollars; voor alleen de knop is dat zonde.

Hoeveel tijd en onderhoud kost elke route

Route	Plaatsen	Onderhoud	Kosten
Retourly-script in Custom Liquid	10 minuten, geen app	Opnieuw plaatsen bij een nieuw thema	Gratis
Zelf bouwen met formulier-app	1 tot 2 uur	App-updates en thema-wissels testen	App-abonnement, meestal enkele euro's tot tientjes per maand
Retour- of formulier-app	30 minuten	Afhankelijk van de app	Vaak in dollars, vanaf tientallen per maand

Voor een shop met 25 tot 150 retouren per maand is de rekensom meestal simpel: de knop moet er staan, hij moet blijven werken, en niemand heeft tijd om er elke update naar te kijken. Kies de route die je het minste onderhoud oplevert, niet de route die het meest "eigen" voelt.

Dit test je na het plaatsen

• Staat de knop op elke pagina, ook op mobiel en in het klantaccount?
• Doe een testherroeping met een echt ordernummer (#1001-formaat): komt de bevestiging binnen een minuut binnen, met datum en tijd?
• Staat de herroeping ergens geregistreerd waar je hem over drie maanden terugvindt?
• Verwijst je retourbeleid naar de knop, en andersom?
• Publiceer je een nieuw thema, controleer dan eerst of het blok is meegekomen.

Plaats de knop gratis

Dit artikel is algemene informatie, geen juridisch advies. De wettelijke eisen staan in artikel 6:230oa BW.