Retouren voor schoenenwebshops
Schoenen worden thuis gepast en vaak omgeruild. Retourly houdt de omruiling in het portaal, meet welke modellen klein vallen en houdt de kosten in de hand.
14 dagen gratis proberen. Geen creditcard nodig.
Bij schoenen is de retour zelden een klacht: de maat of de wijdte klopt net niet. Daar hoort een proces bij dat omruilen makkelijker maakt dan terugbetalen, en dat per model leert wat er speelt.
Wat er speelt
Pasvorm per model
Het ene merk valt klein, het andere groot. Per model zien welke kant het op gaat is meer waard dan een algemene maattabel.
Omruilen naar een halve maat
De klant wil dezelfde schoen in 42,5. Maak dat de standaardkeuze in het portaal.
Dozen en zolen
Gedragen zolen en beschadigde dozen zijn waardevermindering. Vraag om een foto bij "beschadigd" en benoem de regels in je beleid.
Buitenland
Schoenen zijn zwaar; een gratis retour uit Duitsland kost meer dan de marge. Reken daar een betaald label.
Regels die hier werken
| Regel | Conditie | Uitkomst |
|---|---|---|
| Omruilen gratis | Klant wil omruilen | Gratis retourlabel |
| Betaald buiten Nederland | Land is niet NL | Betaald label via iDEAL |
| Buiten de termijn | Dagen sinds levering groter dan 30 | Afwijzen met vriendelijk bericht |
| Serieretourneerders | Meer dan 5 eerdere retouren | Handmatig beoordelen |
Regels staan als voorbeelden klaar in Retourly en zitten in de prijs.
Functies die helpen
Veelgestelde vragen
Kan de klant een andere maat vragen?
Ja. Per artikel kiest de klant "omruilen" en geeft aan waarvoor. Jij bevestigt na ontvangst en verstuurt vanuit je shop; een prijsverschil reken je daar af.
Zie ik welk model klein valt?
Ja, per product staat de maatrichting op het dashboard, plus een lijst met verbeterkansen gesorteerd op het aantal retouren dat ze raken.
Kan ik DHL afdwingen voor België?
Ja. In een regel kies je per uitkomst een vervoerder; Retourly maakt dan altijd dat label.
Probeer het met je eigen retouren.
€ 39 per maand, alles inbegrepen, live in een middag.