Retourregels: automatisch goedkeuren of afwijzen
Retourtermijn, land, bedrag, reden, SKU, eerdere retouren, foto: jij bepaalt de condities, het portaal voert ze uit. Alleen de uitzonderingen komen bij jou.
Inbegrepen.
Regels werken van boven naar beneden: de eerste regel waarvan één conditiegroep helemaal klopt, wint. Binnen een groep moet elke conditie kloppen, tussen groepen geldt "of". De vangnetregel onderaan vangt de rest op, standaard "handmatig beoordelen", en kan niet worden verwijderd.
Dertien condities in OF-groepen
Dagen sinds levering, land, orderbedrag, retourbedrag, reden, SKU of categorie, aantal eerdere retouren van dit e-mailadres, foto aanwezig, artikelprijs onder een drempel, klant wil omruilen, en twee condities die per artikelregel kijken: minstens één of alle artikelregels voldoen aan SKU, categorie, reden, prijs, aantal of omruilwens. Condities in dezelfde groep gelden samen, een tweede groep is het "of".
Vier uitkomsten
Gratis retourlabel, betaald retourlabel (de klant betaalt eerst via iDEAL), handmatig beoordelen, of afwijzen met een bericht dat de klant te zien krijgt.
"Houd het maar"
Onder een artikelprijs betaal je terug zonder retourzending. Het label plus de verwerking kost anders meer dan het artikel.
Vervoerder afdwingen
Per uitkomst kies je optioneel een vervoerder, bijvoorbeeld altijd DHL voor België.
Voorbeelden in één klik
Buiten de termijn afwijzen, gratis label NL, betaald label BE/DE, houd het maar onder 15 euro, gratis label bij omruilen, schade eerst beoordelen, serieretourneerders: kies wat past en pas aan.
Regels testen met een echt ordernummer
Voer een ordernummer in en zie welke regel wint, welke groep klopte en waarom, voordat een klant het ziet. De technische uitleg blijft bij jou; de klant ziet alleen jouw bericht.
Zo zet je het aan
- 1 Klik "Voorbeelden toevoegen" en kies de regels die bij je beleid passen.
- 2 Sleep de volgorde zoals je wilt: specifiek bovenaan, algemeen onderaan.
- 3 Test met een echt ordernummer en zet de regels aan.
Veelgestelde vragen
Wat gebeurt er als geen enkele regel past?
Dan wint de vangnetregel. Standaard is dat "handmatig beoordelen", zodat je nooit iets automatisch goedkeurt wat je niet bedoelde.
Kan ik per land een andere prijs voor het label rekenen?
Ja. Maak per land of landengroep een regel met uitkomst "betaald retourlabel" en een eigen prijs; de centrale prijs onder Instellingen is de standaard.
Zie ik achteraf welke regel een retour heeft bepaald?
Ja. Op de tijdlijn van elke retour staat welke regel won en met welke condities.
Hoort bij
Betaald retourlabel via iDEAL Automatische refunds en tegoedbonnen Alle integraties
Vanmiddag live, 14 dagen gratis proberen.
Geen creditcard, opzeggen per maand.