Automatische refunds en tegoedbonnen in je shop
Pakket gescand, refund geboekt, klant gemaild. Zonder dat iemand in de shop-admin hoeft te klikken.
Inbegrepen.
Retourly handelt de terugbetaling af in je eigen shop, niet ernaast. Zo kloppen je boekhouding, je voorraad en je klantgeschiedenis zonder dubbel werk.
Refund via je shop
Magento 2: creditmemo, online via de betaalprovider waar dat kan en anders offline. WooCommerce en Shopify: refund via de gateway, met automatische terugval naar een handmatige refund als de gateway weigert.
Tegoed als alternatief
Blijvend tegoed op het klantaccount waar je shop dat kan (Shopify Store Credit, klantsaldo in Adobe Commerce); kan je shop dat niet, dan wordt het een eenmalige kortingscode van twaalf maanden, gekoppeld aan de klant.
Automatisch bij ontvangst
Met een automatisering "pakket ontvangen, retourbedrag tot 150 euro, terugbetalen via de shop" is een gescande retour binnen een minuut terugbetaald, inclusief mail.
Verzendkosten en voorraad
Verzendkosten naar rato mee terugbetalen en voorraad terugboeken, waar het platform dat ondersteunt.
Omruilen of nieuwe opsturen
Vraagt de klant in het portaal om omruilen, dan zie je die wens per artikel en wordt er nooit automatisch terugbetaald. Na ontvangst bevestig je de omruiling of kies je Nieuwe opsturen; de klant krijgt bericht en het versturen regel je in je shop.
Alles op de tijdlijn
Elke stap staat met tijd en actor op de tijdlijn van de retour: wie keurde goed, wanneer het label kwam, welke refund geboekt is.
Zo zet je het aan
- 1 Koppel je shop; de refund-methode stel je per betaalmethode in.
- 2 Kies of klanten een tegoedbon mogen kiezen en met welk voordeel.
- 3 Zet de automatisering "terugbetalen bij ontvangst" aan, met een maximumbedrag als je wilt.
Veelgestelde vragen
Kan ik een refund nog tegenhouden?
Ja. Zonder automatisering blijft de refund een knop in het beheer; met automatisering stel je een maximumbedrag in, daarboven beoordeel je zelf.
Wat als de refund in de shop mislukt?
Dan komt de retour in je wachtrij met de foutmelding op de tijdlijn en probeer je het opnieuw of boek je handmatig.
Worden bol.com-retouren ook terugbetaald?
bol.com regelt de terugbetaling en de klantmails zelf; in Retourly handel je de retour af bij bol (ontvangen, omruilen, afwijzen of "klant houdt het").
Hoort bij
Automatiseringen en magazijnkoppeling Retourregels Alle integraties
Vanmiddag live, 14 dagen gratis proberen.
Geen creditcard, opzeggen per maand.