Retouren voor kledingwebshops
In fashion komt 30 tot 50 procent terug, meestal om de maat. Retourly maakt van die stroom een proces dat zichzelf uitvoert en data die je maattabel beter maakt.
14 dagen gratis proberen. Geen creditcard nodig.
Kleding retourneren is normaal; klanten passen thuis wat ze in de winkel zouden passen. De kunst is niet om het tegen te houden, maar om het goedkoop, snel en leerzaam te maken.
Wat er speelt
Maatretouren domineren
Te klein, te groot, valt anders. Meestal geen productfout maar een informatieprobleem op de productpagina.
Bracketing
Twee maten bestellen, één terug. Een teken van maatonzekerheid: bestraf het niet met retourkosten, los het op met pasvormadvies.
Omruilen in plaats van refund
Veel klanten willen gewoon de andere maat. Als dat makkelijk is, hou je de omzet.
Hygiëne-uitzonderingen
Ondergoed en badkleding met verbroken verzegeling: benoem het in je beleid, vraag om een foto bij twijfel.
Regels die hier werken
| Regel | Conditie | Uitkomst |
|---|---|---|
| Omruilen gratis | Klant wil omruilen | Gratis retourlabel |
| Gratis binnen NL, betaald daarbuiten | Land is NL / land is BE of DE | Gratis label / betaald label via iDEAL |
| Schade eerst bekijken | Reden is "beschadigd" of "verkeerd artikel" | Handmatig beoordelen, foto verplicht |
| Sokken en accessoires | Artikelprijs onder € 15 | Houd het maar, terugbetalen zonder label |
Regels staan als voorbeelden klaar in Retourly en zitten in de prijs.
Functies die helpen
Veelgestelde vragen
Hoe werkt omruilen voor de klant?
In het portaal kiest de klant per artikel "terugbetalen" of "omruilen" en typt waarvoor, bijvoorbeeld "maat L". Jij ziet die wens in je beheer, bevestigt na ontvangst de omruiling en verstuurt het nieuwe exemplaar vanuit je shop. Er wordt nooit automatisch terugbetaald op een omruilwens.
Kan ik zien welke producten klein vallen?
Ja. Het dashboard toont per product de maatrichting: vanaf 70 procent één kant op krijg je het advies om de maattabel of de productpagina aan te passen.
Werkt het met varianten in Shopify, WooCommerce en Magento 2?
Ja. Het portaal toont maat en kleur per variant, met foto, en refunds en tegoedbonnen gaan op variantniveau terug in je shop.
Probeer het met je eigen retouren.
€ 39 per maand, alles inbegrepen, live in een middag.