RMA oplossing Magento 2: module, maatwerk of retourplatform

Waarom Magento 2 een RMA oplossing nodig heeft

Wie een RMA oplossing voor Magento 2 zoekt, doet dat meestal omdat de shop live is en de retouren per mail binnenkomen. Dat is geen toeval: Magento Open Source heeft geen retourflow aan boord. Een retour verwerk je daar door in de admin een creditmemo aan te maken, een boekhoudkundige handeling zonder klantkant. De klant kan nergens zelf een retour aanmelden, krijgt geen label en geen bevestiging, en jij ziet niet waarom producten terugkomen.

Adobe Commerce, de betaalde versie, heeft die functie wel: Adobe noemt Returns (RMA) uitdrukkelijk een functie die alleen in Adobe Commerce zit en niet in Magento Open Source. Klanten en gasten kunnen daar in de storefront een retour aanvragen, jij keurt goed, deels goed of af, en je kunt een retourzending aanmaken bij een gekoppelde vervoerder. De meeste Nederlandse webshops draaien Open Source en hebben dus een keuze te maken.

De vier soorten RMA oplossing voor Magento

1. De ingebouwde RMA van Adobe Commerce

Alleen een optie als je al op Adobe Commerce zit of daar om andere redenen naartoe gaat. Overstappen puur voor de retourfunctie is onverstandig: de licentie is niet publiek geprijsd en de retourfunctie is op zichzelf basaal. Geen Nederlandse vervoerders, geen betaald label via iDEAL, geen analyse per product. Zit je al op Commerce, zet de functie dan aan en beoordeel na een kwartaal of het voldoende is.

2. Een RMA-module in je shop

Een extensie van Amasty, Mageplaza, Aheadworks of Mirasvit die je installeert via composer. De klant vraagt de retour aan in zijn account, jij beheert de aanvragen in de admin, en alles staat in je eigen database. Het eerste jaar kost zo'n module $ 179 tot $ 239 voor Open Source; updates en support daarna kosten extra. Daar komen de uren van je bureau bij: installeren, testen op je thema, en opnieuw testen bij elke Magento-upgrade. De vier modules staan naast elkaar in de gids RMA module Magento 2 kiezen.

3. Maatwerk door je bureau

Een eigen module met precies de flow die jij wilt. Logisch als je retourproces echt afwijkt (bijvoorbeeld reparaties, garantieclaims of B2B-retouren met inkooporders), of als je al een eigen module hebt waar dit bij past. De kosten zitten niet in de bouw maar in het onderhoud: elke Magento-upgrade en elke wijziging in je beleid is een ticket bij je bureau. Reken met een vast bedrag per jaar, niet met een eenmalig project.

4. Een retourplatform naast je shop

Een dienst op een eigen adres (jouwshop.retourly.nl) die met Magento praat via de standaard REST API. De klant meldt de retour aan op het portaal, het platform maakt het label, en na ontvangst boekt het de creditmemo of een coupon terug in Magento. Er draait niets in je installatie, dus een upgrade raakt het niet. Je betaalt per maand in plaats van eenmalig. Hoe dat precies werkt staat in de gids retourplatform Magento 2.

De vier RMA oplossingen naast elkaar

Kenmerk	Adobe Commerce RMA	RMA-module	Maatwerk	Retourplatform
Waar het draait	In je shop	In je shop	In je shop	Buiten je shop, eigen adres
Kosten	In de licentie	$ 179 tot $ 239 eerste jaar, verlenging extra	Bureau-uren, bouw en onderhoud	€ 39 tot € 179 per maand
Bij een Magento-upgrade	Meegetest door Adobe	Module testen, soms updaten	Zelf testen en aanpassen	Niets te doen
Gastbestellingen	Ja	Verschilt per module	Zelf bouwen	Ja, ordernummer plus postcode
Retourlabel PostNL, DHL, DPD	Nee	Verschilt, vaak niet	Zelf koppelen	Ja, in de bevestigingsmail
Betaald label via iDEAL	Nee	Nee	Zelf bouwen	Ja (Retourly)
Refund in Magento	Creditmemo, handmatig	Creditmemo, meestal handmatig	Naar wens	Creditmemo, automatisch na ontvangst
Analyse per product	Lijst met aanvragen	Lijst, soms rapport	Zelf bouwen	Redenen, maatrichting, retour-% per SKU
Wisselen van oplossing	Data blijft in Magento	Module verwijderen, data exporteren	Afhankelijk van bouw	Link omzetten, export van je retouren

Moduleprijzen komen van de publieke websites van Mirasvit, Aheadworks, Mageplaza en Amasty voor de Open Source-editie; platformprijzen van de prijspagina's van Retourly, Returnless en Returnista. Gecontroleerd in september 2026, exclusief btw. "Verschilt per module" betekent dat je het per product moet controleren.

Rekenvoorbeeld: 80 retouren per maand

Stel, je verkoopt kleding op Magento Open Source met een Hyvä-thema, je doet 80 retouren per maand en je bureau rekent € 95 per uur. Dan ziet het eerste jaar er ongeveer zo uit.

• RMA-module. Licentie rond $ 230, plus installatie en Hyvä-compatibel maken (stel 12 uur, € 1.140), plus twee Magento-upgrades per jaar waarin de module wordt getest (stel 2 keer 3 uur, € 570). Labels regel je apart in je verzendpakket, refunds boek je handmatig. Ruwweg € 1.900 in jaar één, daarna de verlenging plus de upgrade-uren.
• Maatwerk. Bouw vanaf een paar dagen werk (stel 32 uur, € 3.040), daarna dezelfde upgrade-uren en elke beleidswijziging als ticket. Je krijgt precies wat je vraagt, en niets meer.
• Retourplatform. Retourly € 39 per maand (€ 468 per jaar) plus € 0,25 per label (€ 240). Koppelen is een integratietoken aanmaken, geen bureau-uren. Labels, iDEAL, automatische creditmemo's en de analyse zitten erin.

De uren zijn aannames; vul je eigen tarief en je eigen aantallen in. Het punt is niet dat de ene optie altijd goedkoper is, maar dat de licentie het kleinste deel van de rekening is. De uren van je bureau en de uren die je zelf kwijt bent aan handmatige creditmemo's bepalen het verschil.

Zo kies je in een middag

1. Tel je retouren per maand over het afgelopen kwartaal en noteer je Magento-editie, je thema (Luma of Hyvä) en je vervoerderscontract.
2. Draai je Adobe Commerce, zet dan eerst de ingebouwde RMA aan en kijk of het volstaat. Zo niet, ga door.
3. Streep opties weg op harde eisen: gastbestellingen, labels van je eigen vervoerder, betaald retourneren via iDEAL, Hyvä.
4. Vraag je bureau om een schatting van de installatie- en upgrade-uren voor een module of maatwerk, en zet die naast de maandprijs van een platform.
5. Test de overgebleven kandidaat met drie echte bestellingen. Een platform test je naast je huidige proces zonder je shop aan te raken; een module op staging.
6. Leg je retourbeleid vast als regels voordat je live gaat. De gids retourbeleid opstellen helpt daarbij.

Vergeet de herroepingsknop niet

Een RMA oplossing en de herroepingsknop zijn twee verschillende dingen. De herroepingsknop in Magento 2 is de wettelijk verplichte functie waarmee de klant de overeenkomst ontbindt, met een automatische bevestiging met tijdstip. Een RMA oplossing regelt wat er daarna gebeurt: label, ontvangst, terugbetaling. Controleer bij een module of die de knop ook levert; bij Retourly zit de knop erin en is hij gratis, ook zonder abonnement.

Wat Retourly voor Magento 2 doet

Retourly is een retourplatform naast je shop. Het zoekt bestellingen op via de REST API (ook gastbestellingen, met ordernummer en postcode), toont artikelen met foto en maat in een portaal in je huisstijl, maakt het label bij PostNL, DHL of DPD, laat de klant het label via iDEAL betalen als jouw beleid dat zegt, en boekt na ontvangst de creditmemo of een coupon in Magento. Wat Retourly niet is: een module in je installatie, een headless API-only product, of een ophaalservice. Meer over de koppeling staat op de pagina Magento 2 retouren en in het stappenplan Magento 2 koppelen.

Prijzen van modules en andere platforms zijn overgenomen van hun publieke websites in september 2026; klopt er iets niet meer, mail retouren@retourly.nl. Dit artikel is algemene informatie, geen juridisch advies.