Retourbeleid voorbeeld: kant-en-klare tekst voor je webshop

Wat er in een retourbeleid voorbeeld moet staan

Een goed retourbeleid beantwoordt zes vragen in de volgorde waarin een klant ze stelt: mag ik terugsturen, hoe lang heb ik, hoe meld ik het aan, wie betaalt het label, wat krijg ik terug en wanneer. Alles wat de wet regelt neem je letterlijk over; alles wat jij kiest, benoem je concreet met bedragen en dagen. Hieronder eerst de wettelijke basis, dan twee kant-en-klare teksten: een voor gratis retourneren en een voor betaald retourneren via iDEAL.

De wettelijke basis, geverifieerd

Voor verkoop op afstand aan consumenten gelden deze regels, zoals de Autoriteit Consument en Markt ze uitlegt:

• 14 dagen bedenktijd, te rekenen vanaf de dag na ontvangst van het product. De klant hoeft geen reden op te geven.
• Na het melden heeft de klant 14 dagen om het product terug te sturen.
• Jij betaalt binnen 14 dagen na de melding terug, inclusief de verzendkosten van de heenzending tot het tarief van je goedkoopste standaardlevering. Je mag wachten tot het product binnen is of de klant een verzendbewijs stuurt.
• De retourkosten mag je bij de klant leggen, mits je dat vooraf duidelijk meldt. Meld je het niet, dan zijn ze voor jou.
• Waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om het product te beoordelen, mag je in mindering brengen. Beoordelen zoals in een winkel mag altijd.
• Uitzonderingen zonder herroepingsrecht, zoals maatwerk, bederfelijke producten en verzegelde producten die om hygiënische of gezondheidsredenen na opening niet retour kunnen, moet je expliciet noemen.
• Sinds 25 juni 2026 moet je klant ook online kunnen herroepen via een herroepingsknop; verwijs ernaar in je beleid.

Retourbeleid voorbeeld 1: gratis retourneren

Voor shops die conversie boven kostenbeheersing zetten, of die binnen Nederland gratis retourneren en daarbuiten niet. Vul de haakjes in.

Retourneren bij [Shopnaam]

Niet tevreden? Je mag je bestelling binnen [30] dagen na ontvangst zonder opgave van reden retourneren. Dat is ruimer dan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Meld je retour aan via ons retourportaal op [jouwshop.retourly.nl] of via de knop "Bestelling herroepen" onderaan elke pagina. Je krijgt direct een bevestiging per e-mail en een retourlabel van [PostNL]. Na aanmelding heb je 14 dagen om het pakket te versturen.

Retourneren binnen Nederland is gratis. [Vanuit België en Duitsland betaal je € 6,95 voor het retourlabel; dat bedrag reken je af bij het aanmaken van het label.]

Je mag artikelen bekijken en passen zoals in een winkel. Zijn ze gebruikt, gewassen of beschadigd, dan kunnen we een deel van het aankoopbedrag inhouden. [Ondergoed, badkleding en cosmetica] met verbroken verzegeling nemen we om hygiënische redenen niet terug; [maatwerk] kan niet worden geretourneerd.

Zodra je retour bij ons binnen is, betalen we binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode, inclusief de standaardverzendkosten van je bestelling. Liever omruilen of een tegoedbon? Kies dat bij het aanmelden.

Vragen? Mail [retour@shopnaam.nl]. Dit beleid doet niets af aan je wettelijke rechten als consument.

Retourbeleid voorbeeld 2: betaald retourneren via iDEAL

Voor shops die de retourkosten bij de klant leggen. De wet staat dat toe zolang je het vooraf meldt; het label vooraf laten betalen voorkomt discussie en onbetaalde labels.

Retourneren bij [Shopnaam]

Niet tevreden? Je mag je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden retourneren.

Meld je retour aan via ons retourportaal op [jouwshop.retourly.nl] of via de knop "Bestelling herroepen" onderaan elke pagina. Je ontvangt direct een bevestiging per e-mail. Na aanmelding heb je 14 dagen om het pakket te versturen.

De kosten van het retourlabel zijn [€ 4,95] en zijn voor jouw rekening. Je rekent ze af via iDEAL bij het aanmaken van het label; daarna staat het label direct in je mail. [Is er iets mis met je bestelling, bijvoorbeeld een beschadigd of verkeerd geleverd artikel, dan is het retourlabel gratis.] Artikelen onder [€ 15] mag je houden; wij betalen dan gewoon terug.

Je mag artikelen bekijken en passen zoals in een winkel. Zijn ze gebruikt, gewassen of beschadigd, dan kunnen we een deel van het aankoopbedrag inhouden. [Ondergoed, badkleding en cosmetica] met verbroken verzegeling nemen we om hygiënische redenen niet terug; [maatwerk] kan niet worden geretourneerd.

Zodra je retour bij ons binnen is, betalen we binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode, inclusief de standaardverzendkosten van je bestelling. De retourkosten worden niet vergoed. Liever een tegoedbon? Kies dat bij het aanmelden; je krijgt dan [5%] extra.

Vragen? Mail [retour@shopnaam.nl]. Dit beleid doet niets af aan je wettelijke rechten als consument.

Download de voorbeeldteksten

Beide teksten als tekstbestand, zonder opmaak, om te plakken in je retourpagina, je voorwaarden en je bevestigingsmail:

• Download voorbeeld 1: gratis retourneren (txt)
• Download voorbeeld 2: betaald retourneren via iDEAL (txt)

Waar je de tekst plaatst

1. Op een eigen retourpagina, gelinkt vanuit de footer. Dit is de plek die klanten vóór de aankoop lezen; de wet vraagt dat je de retourkosten vooraf meldt.
2. In je algemene voorwaarden, woordelijk hetzelfde. Twee versies leiden tot discussie.
3. In je bevestigingsmail, als korte samenvatting met een link naar het portaal en de herroepingsknop.

Veelgemaakte fouten in een retourbeleid

• "Retourneren alleen in originele verpakking." Je mag vragen om zorgvuldig inpakken, maar een ontbrekende verpakking is geen reden om een retour te weigeren. Hooguit waardevermindering, als die er is.
• Retourkosten pas noemen op de retourpagina na de aankoop. Dan zijn ze voor jou. Noem ze vooraf, in de checkout of op de productpagina, en in je beleid.
• Terugbetalen na "controle in het magazijn" zonder termijn. De termijn is 14 dagen na de melding; je mag wachten op het pakket of een verzendbewijs, niet langer.
• Alleen een tegoedbon aanbieden. Terugbetaling met hetzelfde betaalmiddel is het recht van de klant; een tegoedbon mag alleen als keuze.
• Geen herroepingsknop. Sinds 25 juni 2026 verplicht; zie herroepingsknop verplicht. Plaats hem gratis via Retourly.

Van tekst naar regels

Een beleid dat je handmatig toepast, wordt na drie maanden anders toegepast dan het op papier staat. In Retourly zet je dezelfde keuzes als retourregels: gratis binnen Nederland, betaald daarbuiten, houd het maar onder € 15, schade eerst beoordelen. De klant ziet de uitkomst direct in het portaal en jij ziet alleen de uitzonderingen. Hoe je die keuzes maakt en test, staat in de gids retourbeleid opstellen.

Dit artikel is algemene informatie, geen juridisch advies. Bron voor de wettelijke regels: ACM, "Bedenktijd" (verkoop aan consumenten), en Boek 6 titel 5 afdeling 2b BW. Controleer bij twijfel je eigen situatie met een jurist.